SFR a fait exploser le bilan des plaintes des consommateurs en 2016

Comme chaque année, l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) a dressé le bilan des litiges soumis par les consommateurs à travers un Observatoire, publié en milieu de semaine. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que le millésime 2016 n’est pas fameux ! L’Afutt a en effet enregistré une augmentation de 50% (avec +68% pour l’Internet fixe et +37% pour le mobile) des plaintes. Concentrant 56% d’entre elles, le groupe SFR est le principal responsable de cette hausse, qui n’aurait été que de 10% sans lui.

Source : Télécoms : bond des plaintes en 2016, SFR est le plus touché

youOrder, l’anti-Uber de la livraison urbaine

Fondée à Argenteuil, la start-up youOrder se distingue de ses concurrents en embauchant tous ses livreurs en CDI, plutôt que de faire appel à des indépendants. Un choix social qui correspond aussi à un positionnement commercial de qualité de service.

Non, tout n’est pas condamné à être ubérisé. Le salariat a encore de longues décennies devant lui.

Source : YouOrder, l’anti-Uber de la livraison urbaine

Lutte contre le démarchage téléphonique : un dispositif « d’une efficacité trop limitée »

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes vient de publier un point d’étape sur les premiers résultats liés à la mise en place de la plateforme Bloctel, qui permet à tout particulier de s’enregistrer sur une liste interdisant le démarchage téléphonique. Si des premières condamnations d’entreprises contrevenantes ont déjà eu lieu, les retours des consommateurs montrent que ce dispositif n’est pas encore assez efficace.

Source : Démarchage téléphonique illicite : une lutte « d’une efficacité trop limitée »

Fin des frais de roaming en Europe : les choses se précisent

Les représentants du Parlement européen, du Conseil de l’Europe et de la Commission européenne annoncent s’être mis d’accord sur une nouvelle tarification des prix de gros des opérateurs. Ainsi, la suppression des frais d’itinérance mobile dans les 28 pays de l’Union européenne devrait avoir lieu, pour le meilleur et pour le pire, en juin prochain.

Source : Enfin le bout du tunnel pour la fin des frais de roaming en Europe

Google et Roland Berger dressent un (contrasté) état des lieux numérique de la France

A quoi mesure-t-on le niveau de numérisation d’un pays ? La question est complexe, et les indicateurs variés… Google France et le cabinet de conseil en stratégie Roland Berger en analysent 30 pour tenter de dresser un état des lieux numérique de la France.

Source : Etat des lieux numérique de la France – Notre pays face à la nouvelle donne numérique

Pour les GAFA, nous sommes tous des cobayes émotionnels

La très intéressante démonstration du chercheur en sciences de l’information et de la communication Olivier Ertzscheid, qui nous explique pourquoi les GAFA veulent à tout prix pouvoir analyser nos émotions, pour mieux comprendre notre « contexte » et, partant, nous apporter des réponses toujours plus personnalisées.

Source : Nous sommes tous des cobayes émotionnels

L’Uber-Economie aujourd’hui et demain

Voici une étude très complète sur l’Uber-Economie réalisée par Clipperton, banque d’affaires spécialisée dans les nouvelles technologies. Elle permet de mieux cerner à quoi correspond vraiment ce concept surmédiatisé mais encore assez flou dans sa définition, quelles sont ses caractéristiques et ses acteurs d’aujourd’hui et de demain.

Source : The ‘Uber-Economy’: how marketplaces empowering casual workers disrupt incumbents

80% des internautes européens plébiscitent le mobile pour naviguer sur le net

[Carte] L’usage du mobile pour la navigation sur internet est le premier support privilégié chez lez Européens devant l’ordinateur et la tablette. Chez les Français, la consommation d’internet mobile est en dessous de la moyenne européenne.

Source : 80% des internautes européens plébiscitent le mobile pour naviguer sur le net

Des chiffres intéressants à garder en mémoire pour adapter les sites web aux usages des utilisateurs.

AT&T-Time Warner : débat autour d’un méga-deal qui pourrait en entraîner bien d’autres

Pour beaucoup d’observateurs, cette mégafusion à plus de 85 milliards de dollars pourrait déclencher une accélération des opérations de concentration entre les acteurs des médias et ceux des télécoms aux Etats-Unis, si elle était autorisée par le régulateur américain. Mais ce mariage fait débat, ses détracteurs craignant un amoindrissement de la concurrence au détriment des consommateurs.

Source : AT&T-Time Warner : ce méga-deal qui pourrait en entraîner tant d’autres

Amazon Go, le magasin du futur ?

Le géant du e-commerce est en train de tester Amazon Go, un concept de magasin dans lequel le paiement des articles se fait via le smartphone du client et de façon entièrement automatisée. Fini le passage en caisse, finies les file d’attente, finis… quelques millions d’emplois et, au passage, finie également la relation humaine.

Source : Amazon teste un magasin sans caisse ni file d’attente

 

Même à l’heure du numérique, les fermetures d’agences bancaires pèsent encore sur la fidélité des clients

Depuis quelques mois, nombre de banques françaises adoptent une même stratégie de réduction du nombre de leurs agences. Elles les justifient généralement par une volonté de s’adapter à l’évolution des comportements de leurs clients, ces derniers fréquentant moins les agences sous l’impact de la « digitalisation » des services bancaires. Les banques semblent cependant oublier quelques évidences : que cette appétence pour les canaux numériques ne concerne pas tous les clients, que tous les services ne peuvent pas être dématérialisés avec une même efficacité, et que le passage aux outils en ligne ne se fait pas du jour au lendemain, bref qu’un peu de contact humain leur est encore nécessaire.

L’étude mondiale du cabinet Bain & Company arrive à point nommé pour le leur rappeler, la France figurant parmi les pays les plus rétifs à cette digitalisation des services bancaires au détriment du réseau physique. Ainsi, plus de 40% des clients français se sont tournés vers la concurrence suite à la fermeture d’une agence. L’image de marque de la banque est également impactée par une telle stratégie : le taux de recommandation d’une enseigne par les clients (le fameux Net Promoter Score) chute de 21 points (!) après la  fermeture d’un point de vente.

Une étude dont les résultats sont sans doute valables pour bien des secteurs d’activité…

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Source : A l’heure du numérique, les fermetures d’agences pèsent encore sur la fidélité des clients

Le recours au Big Data, pour réduire le gaspillage alimentaire

Retour sur une très intéressante expérimentation menée par l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (ADEME).

L’analyse de plus de 50 millions de données portant sur les flux de milliers de produits entrant et sortant de 10 hypermarchés témoins a permis de déterminer le coût complet du gaspillage alimentaire et ses causes. Les actions correctives mises en place pendant trois mois par ces magasins ont permis de réduire le volume de produits gaspillés de 22% !

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Source : 22 % de gaspillage alimentaire en moins dans les supermarchés (avec l’aide des big data)

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