Ce qu’il faut retenir du dernier show Hello d’Orange

Virtualisation de la livebox, Orange Bank, Djingo… Comme chaque année, l’opérateur historique a présenté les innovations technologiques majeures qu’il compte proposer à ses clients grand public et entreprises.

Source : Virtualisation de la livebox, Bank, Djingo… : ce qu’il faut retenir du show Hello d’Orange

La Banque Postale veut former les exclus du numérique

En partenariat avec l’association Emmaüs Connect, la banque filiale du groupe La Poste lance un « plan d’inclusion bancaire par le numérique », afin d’accompagner ses clients les plus « fragiles » dans l’adoption des services bancaires digitalisés. Rémy Weber, Président du Directoire de la Banque Postale, présente cette initiative.

Source : La Banque Postale n’oublie pas les exclus du numérique

« Face à la rupture digitale, les banques doivent investir dans l’humain »

Le syndicat national des banques SNB/CFE-CGC enjoint les banques de former leurs personnels à devenir de « vrais conseillers » et des experts, et non de simples vendeurs de produits. Il redoute une casse sociale comme dans d’autres pays européens face à l’accélération des mutations.

Source : « Face à la rupture digitale, les banques doivent investir dans l’humain »

BNP Paribas accompagne ses clients dans la transformation numérique

Une initiative intéressante du groupe bancaire, qui met en place le programme « Tous Connectés », afin d’aider ses clients à mieux prendre en main ses services numériques… mais pas seulement.

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Même à l’heure du numérique, les fermetures d’agences bancaires pèsent encore sur la fidélité des clients

Depuis quelques mois, nombre de banques françaises adoptent une même stratégie de réduction du nombre de leurs agences. Elles les justifient généralement par une volonté de s’adapter à l’évolution des comportements de leurs clients, ces derniers fréquentant moins les agences sous l’impact de la « digitalisation » des services bancaires. Les banques semblent cependant oublier quelques évidences : que cette appétence pour les canaux numériques ne concerne pas tous les clients, que tous les services ne peuvent pas être dématérialisés avec une même efficacité, et que le passage aux outils en ligne ne se fait pas du jour au lendemain, bref qu’un peu de contact humain leur est encore nécessaire.

L’étude mondiale du cabinet Bain & Company arrive à point nommé pour le leur rappeler, la France figurant parmi les pays les plus rétifs à cette digitalisation des services bancaires au détriment du réseau physique. Ainsi, plus de 40% des clients français se sont tournés vers la concurrence suite à la fermeture d’une agence. L’image de marque de la banque est également impactée par une telle stratégie : le taux de recommandation d’une enseigne par les clients (le fameux Net Promoter Score) chute de 21 points (!) après la  fermeture d’un point de vente.

Une étude dont les résultats sont sans doute valables pour bien des secteurs d’activité…

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« En Afrique, Orange bouscule les habitudes dans la banque »

Malgré son énorme potentiel, les banques, africaines et européennes, ont ralenti leur développement d’agences sur le continent, selon une étude du cabinet Nouvelles Donnes. Pendant ce temps, un acteur à la croissance exponentielle a émergé : le service Orange Money de l’opérateur télécoms français. Le géant panafricain Ecobank a commencé à réagir.

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