Les entreprises qui inspirent confiance aux Français… et les autres
Actu express: le baromètre Trust Edelman StrategyOne*2010 mesure la cote de confiance et de défiance de 40 grandes entreprises auprès de la population française.
L’édition 2010 met « Google au pinacle, et France Télécom au pilori« , selon la formule de L’Expansion qui en restitue les résultats pour la France.
Logique, lorsqu’on considère les critères que les Français prennent le plus en compte pour accorder leur confiance à une entreprise : sur un indice 100, la qualité de ses produits et/ou services (87), la façon dont elle traite ses salariés (67), la transparence de l’information qu’elle donne à ses clients (40), son engagement en faveur de l’environnement (25), ses résultats financiers (17).
Désastreux pour France Télécom, surtout lorsqu’on songe au formidable capital de confiance que détenait la marque, et qui constituait même l’un de ses atouts maître pour le développement de nouveaux services, tout particulièrement des services à même de contrer la domination de plus en plus préoccupante de Google pour tout ce qui touche au respect de la vie privée des utilisateurs… Alors même que le géant américain est régulièrement fustigé sur ce thème dans la presse spécialisée, on voit ici que le consommateur final a une toute autre vision du monde, et une totale méconnaissance de cette problématique, pourtant réelle.
Comme quoi le respect des personnels de l’entreprise, thème sur lequel Google est en revanche unanimement salué, y compris par les spécialistes des technologies de l’information, et même… des syndicalistes, a un réel impact sur la valeur d’une marque, comme d’ailleurs sur sa capacité d’innovation (et il y a certainement un lien entre les deux, même si certains « courants » de management peinent encore à le reconnaître).
Stéphane Richard, actuel numéro 2 de France Télécom, pourrait bien l’avoir compris. Dans France Soir, il commente :
« les Français ont des attentes importantes à l’égard de leurs entreprises, qui vont bien au-delà de la compétitivité ».
Une leçon à méditer par toutes les entreprises, alors que le thème de la souffrance au travail cesse de devenir un tabou pour devenir une vraie préoccupation à l’échelle de la société civile.
A lire aussi :
- Pour les anglophones, une présentation des principaux enseignements du baromètre Edelman à l’échelle internationale.
- L’article de La Tribune sur le sujet, avec d’autres commentaires de Stéphane Richard
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nieme TEMOIGNAGE DE FREDERIC NIDDAM:CADRE RSC AU PLACARD:HARCELE MORAL Loi de 2002 art L122-49
je ne peux pas m’empecher de laisser un petit commentaire et j’en salive deja :EXACT Orange France Telecom avec un taux de 36% ne fait plus rever,il faudra a mon avis des années avant que la Mentalite Manageriale que l’on enseigne a HEC change,actuellement rien n’a radicalement changé lorsque je me suis entretenu par telephone avec la Syndicaliste Helene MARCY qui fait du bon boulot,on se rend compte que meme avec la decision DG46 ou DG 51 moyenne !!! ceux sont des petites Mesurettes mais je dirais avec modestie que c’est un debut.
Par consequent MA LUTTE CONTINUERA DE CADRE ET DE CITOYEN HONNETE ET INTEGRE CONTINUE EN 2010,comme les 25000 SALARIES EN SITUATION CRITIQUE PAR VOIE OFFICIELLE TECHNOLOGIA,POUR LA PREMIERE FOIS DE MA VIE PROFESSIONNELLE:TEMOIGNAGE DEJA ENVOYE PAR MAIL EN OCT 2009 A TECHNOLOGIA PAR MAIL ET TELEPHONE ALARMANT:J etais tres enerve!!!
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-Ingenieur Electronique UPMC paris61991 & RSC SCE/Orange Business Services mis au placard a SCE/OBS/Site Yvry Sur seine,le site le plus catastrophique de toute ma vie ou les RSC sont en perte de sens et font leur job avec une pression max, mangent sur leur bureau!!!!!!,un site dangereux et sans aucun avenir meme pour le Directeur!!!ce site devrait ne plus exister , tout les salaries devraient etre bichonné comme on fait chez BOUYGUES TELECOM:
-apres 6 ans de Metier RSC(2003-2008) data Prioritaire j’ai ete mis au Placard par le SYSTEME MANAGERIAL SOURNOIS ET HYPOCRYTE ET DANS UNE IMPASSE TERRIBLE,SANS AUCUNE PROPOSITION DE POSTE DE CADRE bande E VU LEUR IMPUISSANCE JE DIRAIS ET UNE CERTAINE FORME D’ INCOMPETENCE ET DE MALTRAITANCE HABILE,EMPECHER D’ ALLER DANS SON BUREAU PRINCIPALE POUR CONSULTER SES MAILS SOUS OUTLOOK et DU FLICAGE PAR UN COLLEGUE!!!
[...] Les entreprises qui inspirent confiance aux Français… et les autres – 29 janvier 2010 [...]
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