Image : B. Tal (Flickr) sous licence CC by-nc

Des hommes et femmes politiques de tout bord accusant Internet de tous les maux (Internet «envahi par toutes les mafias du monde» selon une formule célèbre), c’est un grand classique. Mais le projet de loi Loppsi 2, actuellement examiné au Sénat, est un festival d’incompétence, où au nom du tout-sécuritaire ce texte fourre-tout met à mal des principes fondamentaux, notamment en matière d’Internet, avec le blocage annoncé des sites au nom de la lutte contre la pédo-pornographie.

La censure est-elle digne d’une démocratie?

Filtrer le Web? L’Australie l’a fait. Résultat : des milliers de sites en aucune façon pédophiles ont été abusivement rangés dans les listes noires et rendus inaccessibles.

Techniquement, c’est parfaitement possible: l’exemple sans état d’âme de la Chine le démontre. La France veut-elle s’en inspirer? C’est ce que pointent certains médias: «Les dictateurs en ont rêvé», pendant que la CNIL s’inquiète de nouvelles collectes de données personnelles à l’insu des utilisateurs, sans maîtrise de leur détention et de leur exploitation, ni utilité avérée en terme de lutte contre la criminalité.

Dans un pays qui se réclame des droits de l’Homme, on peut à juste titre s’inquiéter d’une dérive policière, qui considèrerait la confidentialité des échanges privés et la liberté d’expression comme accessoires, et le contrôle de la légalité par un juge indépendant comme une sornette. Ces deux principes ne constituent-ils pas les fondements même de la démocratie?

Filtrer le Web: une mesure contre-productive qui protègerait surtout… les délinquants

Dangereuse sur le principe, la volonté de filtrage d’Internet de la Loppsi 2 pose en outre un réel problème d’efficacité en particulier face à la pédo-pornographie, souvent mise en avant pour justifier le blocage a priori des sites. Loppsi.fr, un site qui suit l’évolution du projet de loi depuis ses débuts s’interroge « Les professionnels du Net s’accordent à dire qu’il n’y a pas de sites ou de photos pédophiles sur le Web [...] Alors à quoi bon faire une liste noire des sites pédophiles? Pour protéger qui? ». Des experts légaux et des gendarmes ont démontré que le filtrage était une mauvaise réponse contre la pornographie enfantine.

Changements d’adresse express, reroutages, les contournements sont monnaie courante pour déménager rapidement des contenus illégaux. Filtrer les sites, c’est inefficace. La Loppsi ne vise-t-elle qu’un effet d’affichage? Bloquer un site ne l’empêche pas d’exister (il restera accessible depuis d’autres pays par exemple), alors qu’une action concertée de police pourrait y mettre fin définitivement. Pourquoi ne regarde-t-on pas, plutôt que vers la Chine ou l’Australie, du côté de l’Allemagne, où la lutte à la source semble autrement efficace?

Une charge financière supplémentaire pour les fournisseurs d’accès

Vue des opérateurs, auxquels l’État demandera de bloquer des sites, l’opération suppose des dispositifs techniques, des ressources humaines et du temps, donc de l’argent. Or, on l’a déjà vu avec Hadopi (70 millions d’euros par an pour les FAI), qui n’a rien réglé pour l’indemnisation des FAI. Xavier Niel, le fondateur de Free, a critiqué à juste titre Hadopi, qui transfère aux opérateurs Internet des missions et des coûts qui ne sont pas de leur périmètre légitime d’intervention.

Inefficace contre la cyber-criminalité, la Loppsi 2 serait en revanche d’une toxicité avérée contre la démocratie et le libre fonctionnement d’Internet, tout en créant de dangereux précédents vers une société de surveillance des citoyens. La presse internationale s’est émue depuis plusieurs mois des aspects liberticides du projet de loi français.

C’est pourquoi la CFE-CGC & l’UNSA Télécoms appellent les parlementaires qui examinent la Loppsi 2 à en refuser les dispositions inutilement liberticides, et l’ensemble des citoyens à être particulièrement vigilants. La cyber-criminalité se combat à sa source. Sa réelle disparition du Web ne peut provenir que de sa destruction à la racine. En l’état, voter la Loppsi2, c’est comme jeter une couverture sur un brasier: une illusion temporaire.

• le communiqué en pdf : CdP CFE-CGC-UNSA Telecoms_LOPPSI2 inutilement liberticide_9septembre2010

Il y a neuf ans, ce fut le cas chez Technip, qui retira les liens de son espace syndical en intranet; chez Dassault Systèmes un site sur l’informatique, Padawan.info, a été bloqué en 2004. Limiter l’expression sur les intranets est une pratique qui se retrouve entre autres à SFR (Miroir social).

Mais un cas emblématique de cette vision cubaine ou nord-coréenne du dialogue social et la liberté d’information a duré des années et portait sur un contenu particulièrement sensible, à propos d’une grande entreprise éprouvée par des suicides de salariés. Il s’agissait du blocage du site de l’Observatoire du stress et des mobilités forcées, interdit aux salariés de France Télécom.

Image de Nicolo Paternoster (Flickr) sous licence CC by-nc-sa

La CFE-CGC/Unsa, à l’origine de l’Observatoire avec Sud, annonce (communiqué en PDF) qu’elle « note avec une grande satisfaction la fin de la censure interne qui interdisait depuis 2007 aux salariés du groupe, l’accès du site de l’Observatoire ».

Elle relève que « la nouvelle direction s’était engagée à rompre avec cette forme de déni. Elle a respecté sa parole. »

Alors que cette politique de déni qui s’en prenait au thermomètre et non à la fièvre a enfin cessé, le syndicat relève aussi « avec soulagement la nette diminution, cet été, du nombre de suicides chez les salariés. Rien dans le domaine des troubles psycho-sociaux n’est jamais acquis. Mais il est important que le personnel reprenne confiance. »

Par une certaine ironie de l’histoire, c’est dans la même période qu’Orange s’associe à Reporters sans frontières (RSF) et propose pour les journalistes mal vus par leurs gouvernements un kit pour surfer anonymement. C’eut été un comble que le filtrage d’un site dérangeant perdure parallèlement dans la même entreprise…

A lire aussi

France Télécom: Didier Lombard abandonne la direction à Stéphane Richard – 2 février 2010

La négation de tous les médiateurs sociaux dans l’entreprise : une politique dévastatrice et délibérée chez France Télécom – 4 octobre 2009

France Télécom: vers un nouveau «contrat social»? – 27 septembre 2009

L’observatoire du stress censuré sur l’intranet de France Télécom – 25 septembre 2009

La litanie des suicides à France Télécom: à quand la remise en cause d’une politique toxique? – 13 septembre 2009

Liens externes

Fiches pratiques salariés – Forum des droits sur l’Internet

Surfer au travail sans fâcher son patron – 01men, 12 juin 2007

Comment ? Via le système « kiosque », dont nous rappelons les principes de fonctionnement dans notre communiqué « Orange se doit d’être un opérateur neutre vis-à-vis des contenus« , où la CFE-CGC/UNSA prend nettement position contre le rachat du quotidien Le Monde par Orange, fut-ce seulement en tant que partenaire d’un autre candidat, en l’occurrence Claude Perdriel.

Car si en effet presse et Minitel parvinrent à faire bon ménage, c’est justement en proposant à l’ensemble de la presse un système d’intermédiation financière permettant l’achat de contenus à l’unité par tout utilisateur, que France Télécom se chargeait de facturer pour reverser, en toute sécurité, ses royalties à la presse.

Que certains aient dévoyé le système en l’utilisant pour faire de la « messagerie rose » est une autre histoire. Il n’en reste pas moins que le principe d’intermédiation fut efficace pour conserver à chaque acteur son rôle et son indépendance, tout en assurant la rémunération des deux parties. C’est le modèle que nous défendons aujourd’hui. Pour qu’il n’y ait pas d’amalgame entre  Télécoms, média et pouvoir, ce qui ne pourrait qu’être préjudiciable tant à chacun des acteurs qu’à toute la collectivité.

L’hypothèse semble plus qu’avancée, puisque selon Les Echos qui l’ont révélée, elle émane de la présidence de la République, où on veut « modifier l’assiette de la TVA sur les fournisseurs d’accès à Internet pour financer la carte musique jeunes. Le taux de TVA supporté par les opérateurs est de 19,6  % sur la moitié de leur chiffre d’affaires. L’idée est que ce taux concerne 55  % des ventes, ce qui rapporterait 60 à 80 millions d’euros par an à l’Etat. »

Cette nouvelle déstabilisation des opérateurs permettrait le lancement le 21 juin, pour la fête de la Musique, de la carte proposée en janvier par le rapport de la commission Zelnik et reprise à son compte par Nicolas Sarkozy. Selon des « sources industrielles » citées par Les Echos, « une réunion s’est tenue à l’Elysée il y a deux semaines entre les ministères concernées (culture, économie, numérique et industrie) puis une seconde a eu lieu le 8 avril à Matignon ».

Lors de la première rencontre, Nicolas Sarkozy « aurait fait part de son souhait de modifier l’assiette de la TVA sur les opérateurs ADSL et non pas de taxer Google comme il a été un temps envisagé ». A suivre…

A lire aussi

Taxe télécoms pour l’audiovisuel public: quelle taxe pour compenser quelle publicité? – 9 février 2010

Taxer les FAI pour financer la presse, une mauvaise réponse à une vraie question – 17 juin 2009

Vie privée

Image de fredpallu (Flickr) sous licence CC by-nc-sa

Ce texte, s’il est adopté en l’état, imposera aux sites Internet un droit à l’oubli en les obligeant à effacer toutes les données personnelles d’un utilisateur, sur simple demande. Mais cette proposition de loi ne va pas très loin, face à l’ampleur du problème: quelle maîtrise avons-nous de nos données, de ce qui est fait de nous sur la bien-nommée Toile?

« Le citoyen devient people »

Pour la CFE-CGC/Unsa de France Télécom Orange (communiqué), «le citoyen devient “people” à son corps défendant»:  «De nombreux citoyens refusent d’être présents dans les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn ou Viadeo, ou ne veulent y être que pour des raisons professionnelles. Pour autant, ce n’est pas si facile de maîtriser cette absence, ou cette présence très circonscrite. Qui n’a pas déjà été identifié sur une photo via Facebook à son insu? Chaque citoyen devrait pourtant avoir le droit de refuser la publication de photos ou d’informations relatives à sa vie privée.»

On a vu le nouveau patron du MI6, les services secrets britanniques, dévoilé sur Internet par son épouse qui avait posté photos et adresse sans y prendre garde. De même le propre créateur de Facebook s’est-il fait piéger par le changement des règles de confidentialité de son site.

De plus, souligne le syndicat, les activités d’un homonyme peuvent venir salir l’image d’une personne, comme on l’a vu avec l’affaire Ali Soumaré, candidat aux régionales qui s’est vu traiter à tort de « délinquant multirécidiviste chevronné » par des adversaires politiques. Ou encore avec les tribulations d’une femme portant le même nom qu’une actrice de films porno.

« La rencontre de Google et des renseignements généraux »

Les recruteurs ont maintenant pour réflexe de «scanner» un candidat sur Internet, mais les sénateurs n’ont pas jugé bon d’entendre des représentants syndicaux. Dans le même temps, ils ont reçu en revanche des représentants de Google et Facebook.

Autre point préoccupant, relève la CFE-CGC/Unsa, l’acquisition du site 123people.com par PagesJaunes. Le second, issu de l’ancien monopole de l’annuaire téléphonique, a une image de sérieux qui va bénéficier au premier (« la rencontre de Google et des renseignements généraux », selon Rue89), qui agrège pourtant des données disparates et loin d’être toujours fiables sur les personnes.

Pour le PDG de Google, pas de bonne raison de cacher quoi que ce soit

Le mépris que manifestent volontiers les dirigeants des grandes entreprises du Net n’a rien pour rassurer. En décembre, Eric Schmidt, le CEO de Google, jugeait que seuls les criminels ont des choses à cacher, en déclarant: «Si vous faites quelque chose et que vous ne voulez que personne ne le sache, peut-être devriez-vous déjà commencer par ne pas le faire.»

Le mois suivant, c’était au tour de Mark Zuckerberg, le CEO et créateur de Facebook, d’affirmer que la notion de vie privée est quasiment périmée, en décrétant que «les gens sont à l’aise, non seulement avec le fait de partager plus d’informations différentes, mais ils sont également plus ouverts, et à plus de personnes. La norme sociale a évolué ces dernières années.»

Des propos évidemment dans le sens des intérêts de leurs entreprises, qui inquiètent. Y compris le président de la Cnil, Alex Türk, qui vient d’estimer qu’il faudra 15 à 20 ans pour que les États s’accordent sur des principes en termes de protection de la vie privée et les appliquent.

L’Acta, une négociation en coulisses

Pendant ce temps, des négociations internationales ont bien lieu… mais loin du contrôle des parlementaires des différents pays, dans le cas de l’Acta (Accord commercial anti-contrefaçon), un texte débattu dans une opacité scandaleuse, alors même qu’il pourrait renforcer les filtrages d’Internet et donc avoir un impact sur tous («Et les inciter [les FAI] ainsi à filtrer, couper, bloquer, sans passer par l’autorité judiciaire, quitte à ne pas se soucier trop de la réalité des piratages ainsi punis», relève Le Monde diplomatique).  Voir le dossier qu’y consacre la Quadrature du Net et les articles du Monde diplomatique, comme celui-ci, de mars, par Florent Latrive).

L’usage d’Internet, de plus en plus intégré à tous les actes du quotidien, fait de l’identité numérique un vrai sujet de société, qui nécessite davantage qu’un simple toilettage de nos lois, souligne la CFE-CGC/Unsa. Une instance de médiation et de contrôle est sans doute nécessaire pour faciliter la protection du citoyen et l’application de la loi.

Cela pourrait être la Cnil, qui dans ce cas devrait voir ses moyens renforcés, pour pouvoir exercer pleinement ses missions. Le syndicat demande en conséquence la création d’une mission parlementaire, « qui traite la question de manière approfondie, afin de proposer des mesures réellement protectrices pour chaque citoyen » .

A lire aussi

La proposition de loi sur le site du Sénat

Vers une vie privée en réseau, article de Jean-Marc Manach (BugBrother) qui expose les thèses des partisans de la fin de la vie privée et de ceux qui y voient le rêve d’une société totalitaire

la direction prévoit un dividende de 1,40 euro par action pour 2009, soit un versement de 3,65 milliards d’euros aux actionnaires. Cela alors que le résultat net part du groupe en données publiées est de 2,997 milliards contre 4,069 milliards en 2008 (-.26,3%).

Image _SoFie (Flickr) sous licence CC by-nc-sa

Cette politique financière se fera donc au détriment soit de l’endettement, aggravé, soit de l’investissement. La CFE-CGC/UNSA demande au conseil d’administration et aux actionnaires la baisse immédiate du niveau des dividendes (à 0,5 euro au lieu de 1,40). Cette baisse permettrait une réduction des frais financiers de 150 millions d’euros par an. Soit le coût annuel de 3 000 emplois sauvés, tout en maintenant le même niveau de bénéfice.

A noter: si d’autres grandes entreprises comme BNP ou Axa augmentent leur dividende aux actionnaires, elles ont, elles, accru – et dans une plus grande proportion que leur dividende – leur bénéfice en 2009: BNP Paribas augmente son dividende de 50% et a presque doublé son bénéfice net, Axa accroît de 37,5% son dividende et a quadruplé son bénéfice net l’an dernier.

A lire aussi

France Télécom: Didier Lombard abandonne la direction à Stéphane Richard – 2 février 2010

Le petit monde consanguin des «grands patrons» – 30 janvier 2010

Téléphones Alcatel

Image CesarCardoso (Flickr) sous licence CC by

En France, trois manifestations ont eu lieu: une devant la Maison de l’Europe à Rennes, une autre à Paris devant le siège de l’Arcep et une troisième devant le Parlement européen. Cette mobilisation a eu lieu à l’appel de l’intersyndicale (CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT). Son tract (PDF) explique les raisons d’interpeller l’Arcep.

L’Autorité « n’a jamais tenu aucun compte des obligations qui lui avaient été fixées par la loi en 2003: veiller ‘au développement de l’emploi, de l’innovation et de la compétitivité dans le secteur des télécommunications’. »

« Une Europe passoire »

« Au fil des décisions de l’ARCEP, la filière Télécom en France se précarise avec des salariés soumis aux pires dérives ou disparait – avec notamment une perte de maitrise dans la production industrielle des équipements.

Il se profile maintenant la perte de maitrise pure et simple de nos réseaux au profit d’acteurs d’autres zones géographiques (des routeurs IP et des stations radio chinoises sans garantie pour la sécurité nationale et européenne).
Le nombre de sites industriels et R&D Télécom se réduit de mois en mois en Europe alors que le nombre de régulateurs européens est toujours de 27 ! Nous en avons assez d’être ceux qui trinquent et payent la note d’une l’Europe passoire et de décisions absurdes (FFTH, 4éme licence, amendes arbitraires). »

« L’Europe peut et doit réagir pour éviter que dans dix ans, ses réseaux de télécommunications soient conçus, fabriqués, installés et exploités par des entreprises non européennes. Sinon, nos champions des télécoms continueront à licencier leurs salariés, puis ils disparaîtront », prévient le comité de groupe dans un communiqué » (cité notamment par France Soir).

Ouverture unilatérale du marché

Philippe Saint-Aubin, secrétaire du comité d’entreprise européen (Ecid) d’Alcatel-Lucent,  déclarait à 01Net: « Aujourd’hui, nous considérons que la concurrence est déloyale. L’Europe ouvre son marché de façon unilatérale : les Etats-Unis protègent leur territoire pour des raisons liées à la défense nationale, quand la Chine préserve son marché au moyen de normes et de financements. L’Europe, elle, applique la libre concurrence de façon extrêmement naïve. »

01Net relève que « cette initiative a, semble-t-il, porté ses fruits : une réunion de travail avec Jean-Luc Silicani, président de l’Arcep, est prévue ce vendredi 13 novembre. »

Les décisions du régulateur ont aussi des conséquences sociales

Cette mise en cause de l’Arcep, « c’est une première depuis la création du régulateur des télécommunications (ART, puis Arcep) en 1996 », relèvent Les Echos. Qui rappellent que « les décisions du régulateur en matière de fibre optique, quatrième licence, etc., ont aussi des conséquences sociales sur les entreprises du secteur, estiment les syndicats.

(…) « On a l’impression que la seule chose qui intéresse l’Arcep, ce sont les prix. Ce qui oblige les opérateurs à mettre la pression sur leurs fournisseurs », ajoute Frédéric Aussédat de la CFE-CGC. « Et seuls les moins chers survivent.
Nous ne pouvons pas nous aligner sur les moins-disants », poursuit ce dernier. »

(…) Mais les syndicats d’Alcatel, très critiques vis-à-vis de leurs concurrents chinois comme ZTE ou Huawei, ne sont pas les seuls à demander une inflexion de la régulation dans les télécoms, en France et en Europe.
D’ailleurs, des salariés de Nortel, en faillite, de SFR et de France Télécom participent à cette journée d’actions. »

A voir aussi

4ème licence mobile : une régulation socialement irresponsable – 2 novembre 2009

Capgemini emploie désormais plus d’Indiens que de Français – 21 octobre 2009

Alcatel-Lucent, des milliers de suppressions d’emploi et un bénéfice symbolique -  6 août 2009

Le secteur des télécommunications a détruit 28 300 emplois en 10 ans – 16 juillet 2009

Le jeudi 10 septembre, s’est tenue une réunion exceptionnelle du CNSHSCT (Comité National Santé Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail) de France Télécom Orange sur les risques psycho-sociaux dans l’entreprise (communiqué).

Le PDG, Didier Lombard, a annoncé mandater la direction des ressources humaines du groupe « pour faire des propositions concrètes et précises pour répondre aux attentes des salariés ».

Rencontre Xavier Darcos - Didier Lombard

Il a notamment été décidé de suspendre jusqu’au 31 octobre « toutes les mobilités des personnes concernées par des projets de réorganisation afin de réexaminer les conditions de leur mise en œuvre », d’ouvrir, dès le 18 septembre, « une négociation avec les partenaires sociaux afin de décliner dans le Groupe France Télécom l’accord national interprofessionnel sur le stress ».

Le Groupe a demandé au Dr Eric Albert, psychiatre, directeur de l’institut français d’action sur le stress (IFAS) « d’être le conseiller scientifique qui accompagnera les négociateurs ».

Il a aussi été décidé « de réaliser un état des lieux pour fin novembre avec le soutien d’un cabinet d’expertise indépendant qui sera choisi dans les prochains jours en concertation avec les organisations syndicales » (le choix s’est depuis porté sur le cabinet Technologia, voir plus bas).

Autres décisions annoncées le 10 septembre, « accroître, en effectifs et en moyens, les équipes de médecine du travail et les assistant(e)s sociaux (ales) (+10% de médecins du travail dans les mois qui viennent) », « renforcer, par une centaine de collaborateurs, les équipes RH de proximité » et « généraliser les négociations locales sur l’accompagnement des réorganisations ».

Convocation chez le ministre du Travail

Nouveau communiqué du groupe le mardi 15 septembre, après que le PDG de l’opérateur ait été convoqué le même jour par Xavier Darcos, ministre du Travail et des Relations sociales – entre temps, le 11 septembre une salariée s’est suicidée sur son lieu de travail, à Paris, et le gouvernement (qui représente aussi l’actionnaire principal qu’est l’Etat…) a fini par s’émouvoir.

Aux mesures déjà annoncées la semaine précédente, s’ajoutent notamment celles-ci:

- mise en place immédiate d’un numéro vert, auquel répondent des psychologues extérieurs à l’entreprise;

- lors des négociations internes sur le stress, « la prévention du stress et des risques psychosociaux en cas de mobilité géographique ou professionnelle des salariés, sera prise en compte par le biais de la mise en place d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) appropriée offrant aux salariés et à leur encadrement direct une visibilité sur leurs évolutions professionnelles et leur accompagnement ».

- « France Télécom travaillera avec le ministère du Travail afin que l’agrément des services de santé au travail prenne pleinement en compte la prévention des risques psycho-sociaux. France Télécom rappelle sa décision d’embaucher de nouveaux médecins du travail ainsi que de renforcer ses équipes de RH de proximité. »

« Nouveau contrat social » annoncé

On pourra noter au passage qu’une telle mesure intervient après les départs de médecins du travail écœurés de ne pouvoir remplir leur mission : cette annonce méritera d’être suivie de près, et dans la durée, car elle ne saurait produire immédiatement ses effets. Voir également ce dossier de Mediapart (réservé aux abonnés, mais même le chapeau seul mérite lecture) qui mentionne le docteur Catherine Korba, qui mettait en cause la «responsabilité organisationnelle dans la souffrance au travail». Et qui a démissionné au début de l’été, avant l’accélération des suicides dans l’entreprise.

« Didier Lombard a déclaré qu’il mettrait « tout en œuvre pour qu’un nouveau contrat social émerge après cette période de négociations et d’actions. Le France Télécom du mois de décembre ne sera pas le France Télécom d’aujourd’hui ».

Nous observerons que pour l’heure, ce « nouveau contrat social » ne pousse pas jusqu’à mettre fin à la censure électronique qui frappe l’Observatoire du stress créé par deux syndicats, CFE-CGC-Unsa et Sud.

Questionnaire sur le stress d’ici fin octobre

L’AFP annonçait le 24 septembre que France Télécom proposera d’ici fin octobre un questionnaire sur le stress au travail à tous ses salariés. Il sera élaboré par un comité de pilotage paritaire et le cabinet Technologia. Ce dernier mènera des interviews individuelles d’un échantillon représentatif de salariés et « l’analyse sous un angle médical des suicides des derniers mois », rapporte l’AFP.

Technologia avait mené une mission similaire au Technocentre de Renault à Guyancourt (78), après une série de suicides. Voir sa page sur les risques psycho-sociaux et ce propos de Jean-Claude Delgènes, DG de Technologia, sur les entreprises face au risque de suicide, en juin 2009:

Il relève que « les salariés sont aujourd’hui soumis à un certain nombre de contraintes. D’abord, la pression des marchés financiers qui imposent un retour rapide sur investissement. Ensuite, la contrainte du «consommateur roi » et des nouvelles technologies qui, couplées à des indicateurs de performance, mettent les individus de plus en plus dans des situations d’asservissement et non plus d’accomplissement.»

« Un phénomène contagieux en entreprise »

Jean-Claude Delgènes remarque que « les tentatives de suicides sont encore trop souvent banalisées dans les entreprises. Or, une telle attitude augmente la probabilité que ces actes se renouvellent. Cela est d’autant plus vraisemblable que près de 35% des suicides « réussis » ont été précédés d’une première tentative. En entreprise, une tentative de suicide s’apparente à un appel au secours. En s’efforçant de ne pas banaliser cet événement, on peut donc éviter un nouveau passage à l’acte.

Cette prise en compte est primordiale pour l’individu fragilisé, mais aussi, pour l’ensemble du collectif de travail. On sait en effet que le suicide est un phénomène contagieux en entreprise, qui peut entraîner un effet d’imitation chez d’autres salariés. »

3% de chômage en plus = 4,5% de hausse des suicides

Comme le relevait Les Echos la semaine dernière, avant France Télécom, d’autres entreprises, comme Renault, PSA ou EDF, ont dû faire face à plusieurs suicides. La crise durcit encore le danger: selon une étude dirigée par le Dr Stuckler et publiée en juillet dans The Lancet, 3% de hausse du chômage correspondrait à 4,5% d’augmentation des suicides chez les moins de 65 ans, et 28% de hausse des décès liés à l’abus d’alcool.

Mais l’impact de la crise économique n’est pas une fatalité: la même étude a montré que le renforcement des services sociaux pour aider à garder son emploi ou à en retrouver un diminue l’accroissement des suicides. Et qu’à partir de 190 dollars de dépenses par an et par chômeur pour ces services, le chômage n’a plus d’impact sur le suicide.

Derrière la situation actuelle, pointe Sébastien Crozier, la crise de confiance dans l’entreprise d’hommes et de femmes qui ont vu les délocalisations déferler alors que le secteur est florissant: chez l’opérateur, 30.000 emplois supprimés en cinq ans, et lorsque a été créé par deux syndicats l’Observatoire du stress, la première réaction de la direction de FT a été de bloquer l’accès à son site web pour les salariés de l’entreprise.

JT de 22 h du 14 septembre (les deux intervenants en plateau: à partir de 20 minutes).

Sur le blog

La litanie des suicides à France Télécom: à quand la remise en cause d’une politique toxique?

Terrible série que ces suicides d’agents France Télécom égrenés jour après jour dans la presse: à Lannion fin août, à Besançon le 11 août, à Marseille le 13 juillet, où dans sa lettre d’adieu celui qui allait mettre fin à ses jours dénonçait «l’urgence permanente» et «la surcharge de travail». Sans parler des tentatives de suicide, plus nombreuses (12,5 fois plus de tentatives que d’actes réussis en France) et non médiatisées elles, à l’exception du geste spectaculaire d’un technicien de Troyes qui s’est poignardé le 9 septembre.

Une vingtaine de suicides depuis février 2008, et il aura fallu celui, sur son lieu de travail vendredi 11 septembre, d’une salariée à Paris, pour que les pouvoirs publics s’émeuvent des conséquences toxiques d’une politique de ressources humaines. Rappelons que dans notre pays, depuis quinze ans le suicide tue plus que l’accident automobile.

Des médecins du travail acculés à la démission

Le Nouvel Obs, à propos de cette épidémie à France Télécom, cite la psychanalyste Marie Pezé, spécialiste du stress au travail: «On aura des suicides de cadres, et même des meurtres, les couteaux sont sortis », dit-elle, tant les mesures envisagées par la direction sont « insuffisantes » voire « délétères ».»

On en arrive à cette situation kafkaïenne où des médecins du travail peuvent eux-mêmes se retrouver dans des conditions de travail inacceptables. Le Monde rapporte que «l’ambiance est devenue si lourde par endroits que certains médecins du travail ont donné leur démission, estimant qu’ils ne pouvaient plus travailler dans de bonnes conditions. Neuf praticiens ont ainsi quitté le groupe au cours des deux dernières années, d’après Pierre Morville, délégué syndical central CFE-CGC-UNSA. A Paris, un médecin du travail de France Télécom est tombée en dépression, « car elle ne pouvait pas exercer sa profession en toute indépendance », raconte son avocate, M^e Rachel Saada. « Elle était constamment interpellée par un chef d’unité qui lui demandait de justifier les avis qu’elle rendait à propos de l’aptitude des salariés à occuper tel ou tel poste », relate-t-elle. Finalement, elle est partie.»

La souffrance mentale au travail, «taboue»

Le docteur Marie-José Hubaud, interrogée par Libération sur le dispositif de l’opérateur pour «repérer cette souffrance», répond: «Est ce que l’entreprise ne l’aurait pas fait plutôt pour se donner bonne conscience? S’attaque-t-elle vraiment aux causes, aux problèmes de l’organisation du travail? Repense-t-elle les tâches, les contraintes imposées par les rythmes? Est-il nécessaire de faire travailler les salariés le week-end ou la nuit? Ces dernières années, une nouvelle pression s’est rajoutée sur le salarié: l’évaluation permanente de son travail. Ce dispositif de contrôle est-il transparent?»

Et elle observe que la question de la souffrance mentale au travail «est encore taboue. La précarisation croissante du travail fait que les gens se trouvent à devoir de plus en plus souvent choisir entre la conservation de leur travail et la préservation de leur santé. Le sentiment d’insécurité sociale est prégnant chez tous les salariés. Cela se traduit par des objectifs à atteindre, une mise en concurrence des salariés. (…) On ne parle aujourd’hui que du respect de l’environnement. Il faudrait s’intéresser davantage au respect du salarié.»

«La vague n’a aucune raison de s’arrêter»

Interviewé par L’Expansion, le psychiatre Jean-Pierre Soubrier relève que «les vagues de suicides dans les grandes entreprise comme EDF, Renault ou France Télécom ne sont pas une succession de hasards. Elles sont la preuve de la grande pression que peuvent subir certains salariés sur leur lieu de travail, ou dans une organisation sociale déterminée. (…)

Le suicide est un acte d’appel au secours. Et tant qu’aucune réponse n’est apportée au malaise existant, la vague n’a aucune raison de s’arrêter. C’est le cas en période de crise économique. C’est pourquoi il faut prendre une vague de suicides comme l’indicateur d’un malaise social grave, qu’il se situe au niveau d’une entreprise ou au niveau sociétal, et face auquel il faut réagir.»

L’arrivée dans le dossier, sous les caméras, du ministre du Travail, Xavier Darcos, qui veut rencontrer le PDG Didier Lombard, va-t-elle pousser à de vraies réactions, après quelque soixante suicides en trois ans, ou à des mesures plus cosmétiques qu’efficaces? «Détecter les signaux de faiblesse psychologique» ou remettre en cause la politique de l’emploi dans un secteur qui vit l’équivalent en suppressions d’emplois d’un Continental tous les mois?

Le web de l’Observatoire du stress blacklisté chez France Télécom

Chez France Télécom, selon les chiffres des syndicats rapportés par L’Expansion, «le nombre d’arrêts pour maladie a augmenté de 50% depuis 5 ans. Quant au nombre de visites chez le médecin du travail, il est passé de 3430 à 4468 entre 2007 et 2008, soit une augmentation de 30%». Lorsque l’on entend, sur Europe 1 le 8 septembre, le directeur des relations sociales de France Télécom, Laurent Zylberberg, expliquer que la question est que «tous les salariés trouvent du sens dans leur travail», la réponse sonne bien creux. Surtout lorsque le même prétend ignorer le chiffre des arrêts de travail dans l’entreprise…

Rappelons que le site web de l’Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom, créé par la CFE-CGC/UNSA et Sud, est depuis deux ans inaccessible depuis les réseaux internes des agents de l’opérateur, censuré électroniquement. Blacklisté, purement et simplement. Vous avez dit déni?

Sur le blog

Licenciements: quand la violence sociale amène des ripostes désespérées

À voir sur la Toile

Suicides en lien avec le travail – INRS (Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelle)